天猫淘宝上线《极速换货服务规范》：寄出原品后48小时内须寄出新商品

天猫、淘宝发布《极速换货服务规范》，自 10 月 12 日起逐步实施。

📄 规范要点

• 适用对象：诚信行为良好的消费者，在申请换货时可自行选择极速换货服务
• 生效条件：仅对发货时效为 48 小时的商品生效
• 商家义务：消费者寄出原商品后，商家须在 48 小时内寄出换新商品
• 超时后果：视为"延迟发货"，按违反承诺规则处理

💡 对商家的建议

换货场景下的时效义务比普通发货更紧，建议商家：

• 检查店铺商品"发货时效"设置，确认是否会被纳入极速换货范围
• 售后换货流程预留备货，避免超时被判延迟发货
• 旺季（如双11期间）物流波动大，注意库存与揽收节奏

原文详见天猫规则官方频道，规则细节以官方公示为准。